Společně s partnerkou si zaplatili pokoj s bočním výhledem na moře, namísto toho ale koukali na stavbu. Z dovolené tak přiletěli rozladění a rozhodli se situaci řešit veřejně na facebooku. 

„Zaplatili jsme si pokoj s bočním výhledem na moře. Moře bylo vidět jen jako úzký proužek mezi budovami. Jinak jsme celý týden koukali na vedlejší rozestavěný hotel, jeřáb a stavební techniku. Kdybychom věděli, že výhled bude vypadat takhle, určitě bychom si za tenhle pokoj nepřipláceli,“ stěžuje si na sociální síti Mirek P.

Jeho příspěvek během krátké doby posbíral stovky komentářů. Zatímco někteří přiznávali podobnou zkušenost a volali po adekvátní kompenzaci, jiní naopak upozorňovali, že označení boční výhled na moře nemusí automaticky znamenat panoramatický pohled na pobřeží.

„Nedostali jsme ani kafe,“ stěžuje si cestovatel po pětihodinovém letu na Kanáry To chci číst!

Co vlastně znamená boční výhled na moře?

Zmíněné označení pokojů sea view patří mezi nejčastější zdroje nedorozumění cestovatelů na dovolené. Proto je potřeba udělat si pořádek v názvosloví a pojmech, které cestovky běžně používají.

Přímý výhled na moře (zpravidla pokoje značené jako „infront sea view“ znamená, že moře tvoří hlavní část výhledu z pokoje. U bočního výhledu (pokoje jsou označovány jednoduše jako „sea view“) je moře viditelné pouze z určitého úhlu a část panoramatu mohou zakrývat okolní budovy nebo jiná zástavba.

Kdy už pokoj neodpovídá tomu, co jste si zaplatili?

Každý hotel má jinou polohu a jinak řešené pokoje, proto se skutečný výhled může od propagačních fotografií lišit. Pokud ale klient zaplatil příplatek za určitý typ pokoje a ten zjevně neodpovídá tomu, co bylo sjednáno ve smlouvě, má právo se ozvat.

Typickým příkladem může být situace, kdy je moře viditelné jen minimálně, zatímco dominantou výhledu je stavba, parkoviště nebo jiný rušivý prvek. V takovém případě je vhodné obrátit se co nejdříve na delegáta nebo recepci a požádat o nápravu.

Létání bude ještě pohodlnější. Pražské letiště ruší otravné pravidlo To chci číst!

Reklamaci řešte už během dovolené!

Mnoho lidí udělá stejnou chybu jako cestovatel výše. Stěžuje si na nedostatky až po návratu, a to navíc v cestovatelských skupinách na sociálních sítích, které rozhodně nepatří mezi oficiální reklamační kanály. Pokud totiž cestovní kancelář nedostane příležitost problém vyřešit přímo na místě, nemusí brát na pozdější reklamaci zřetel.

Ideální je pořídit fotografie skutečného stavu, uschovat si veškerou komunikaci s delegátem a požádat o písemné potvrzení, že byla závada nahlášena. Pokud hotel nemůže nabídnout jiný pokoj, mohou právě tyto důkazy rozhodnout o tom, zda cestovní kancelář uzná reklamaci a poskytne přiměřenou slevu z ceny zájezdu.

Autorský text + příspěvek na sociální síti Facebook