Pražské letiště na sklonku roku 2025 uvedlo do provozu digitální asistentku AVA, která představuje nový způsob komunikace s cestujícími. Reaguje na rostoucí potřebu rychlých a srozumitelných informací během cesty na letiště i při samotném odbavení.

Cestující díky ní získávají přehled o důležitých událostech bez nutnosti vyhledávání informací na různých místech. AVA má za cíl zpříjemnit celý proces cestování a snížit nejistotu spojenou s odletem či příletem. To vše bez nutnosti stahování dodatečných aplikací nebo nástrojů.

Na palubě nám nedali ani vodu, zato jsme sháněli lékaře. Takový byl náš let s konkurencí Smartwings To chci číst!

Jak to funguje v praxi? 

Pokud jste v minulosti odlétali z pražského letiště, možná jste byli zvyklí nechávat si posílat informace o daném letu prostřednictvím e-mailu anebo SMS zpráv. Ty ale často chodily se zpožděním a člověk je mnohdy přehlédl. Proto vznikla AVA – digitální asistentka pražského letiště, která podává informace prostřednictvím aplikace WhatsApp (a nově také na Messengeru) nepřetržitě.

Uživatelé s ní komunikují formou chatu, který nevyžaduje instalaci žádné nové aplikace ani složitou registraci. Odpovědi jsou poskytovány okamžitě a přizpůsobují se konkrétním dotazům cestujících. Letiště tímto krokem rozšiřuje možnosti digitální komunikace mimo tradiční informační kanály.

Odlet je pro mnoho lidí nejstresovější částí cestování. Digitální asistentka AVA má za cíl právě tuhle část zjednodušit.

Zdroj:

Shutterstock

Co vám AVA prozradí?

Jednou z hlavních funkcí digitální asistentky, je sledování vybraného letu v reálném čase. Cestující jsou průběžně informováni o otevření odbavovacích přepážek či zahájení nástupu do letadla (boarding). Součástí jsou také informace o příletu a o místě vyzvednutí zavazadel (konkrétní číslo pásu). Tato služba nahrazuje dříve využívané SMS notifikace a nabízí podrobnější přehled. Veškerá komunikace samozřejmě probíhá v češtině. 

Kromě údajů o letech poskytuje AVA také obecné informace spojené s cestováním. Cestující se mohou v chatu doptat na pravidla odbavení, bezpečnostní kontroly nebo orientaci v terminálech. Asistentka pomáhá rovněž s vyhledáním služeb, jako jsou restaurace, obchody či parkování. Díky tomu mají uživatelé všechny důležité informace na jednom místě.

Informace o nástupu do letadla, otevření přepážek nebo změnách letu dostanou cestující okamžitě do aplikace.

Zdroj:

Shutterstock

Odlet z Prahy už bude na pohodu

Letiště Praha plánuje digitální asistentku dále rozvíjet a rozšiřovat její funkce. V dalších fázích se počítá s možností přepojení konverzace na živého informačního operátora. To umožní dotáhnout složitější situace, které nelze vyřešit automatizovanou odpovědí. Cílem je zajistit co nejplynulejší komunikaci v každé fázi cestování a pohodové odbavení bez zbytečných komplikací.

Lepší scannery na bezpečnostní kontrole Terminálu 2 a zavedení digitální asistentky AVA reflektují moderní očekávání cestujících. Rychlost, dostupnost a přehlednost informací se totiž pro mnohé stávají klíčovým prvkem letištních služeb. Nový komunikační nástroj přispívá k lepší informovanosti i většímu komfortu cestujících, a AVA tak představuje další krok k modernímu a uživatelsky vstřícnému letišti. 

Létání bude ještě pohodlnější. Pražské letiště ruší otravné pravidlo To chci číst!

Použité zdroje:

• prg.aero/letiste-praha-spustilo-digitalni-asistentku-ava-predstavuje-novou-podobu-komunikace-s-cestujicimi
• prg.aero/ava
• pragueconvention.cz/cs/novinky/letiste-praha-spustilo-digitalni-asistentku-ava