Kdyby nedošlo na vrácení peněz, přála si aspoň posunout termín nebo vybrat jinou dovolenou. O peníze ale přišla. Bez náhrady.

Jak cestovky situaci řeší?

Situace na Blízkém východě dělá vrásky nejen cestovatelům, ale zejména cestovním kancelářím, které v těchto dnech repatriují klienty ze zasažených oblastí. Zároveň ruší lety v nadcházejících dnech do Ománu, Kataru, SAE a dalších exotických destinací, kam se jejich klienti nedostanou bez přestupu ve válkou zasažených zemích. V těchto případech nabízejí bezplatné storno, případně posunutí termínu nebo změnu destinace.

„Mysleli jsme si, že je to ohňostroj. Byly to drony,“ vypráví Češka, která uvízla z Ománu To chci číst!

Rušit dovolenou v Egyptě je zbytečné

U zemí, které ale válkou nejsou přímo zasažené a Ministerstvo zahraničních věcí nevydalo doporučení do těchto států necestovat, klienti s bezplatným stornem počítat nemohou. To byl případ i paní Lenky. V Egyptě, resp. dovolenkových destinacích, které jsou od zemí konfliktu vzdáleny několik tisíc kilometrů, je situace stabilní a nic nenasvědčuje tomu, že by se to mělo v nejbližších dnech nebo týdnech změnit. V tuto chvíli tedy neexistuje žádný objektivní důvod, proč dovolenou v Egyptě (nebo Turecku a dalších zemích) rušit. 

Někteří cestovatelé kvůli obavám z bezpečnostní situace ruší plánované dovolené. Pokud ale neexistuje oficiální varování ministerstva zahraničí, mohou přijít o většinu zaplacených peněz.

Zdroj:

Shutterstock

Nepomůže ani pojištění storna

Pokud přece jen člověk do země nechce odcestovat a zájezd kvůli obavám zruší, týká se ho tzv. storno poplatek. Ten může činit až 100 % ze zaplacené částky. Čím blíž je termín odletu, tím vyšší je zmíněný poplatek. A bohužel jej nepokryje ani pojištění storna. To se totiž zpravidla vztahuje pouze na závažné důvody (např. nemoc, neplánovaná operace, úmrtí v rodině, výpověď z práce/bytu apod.). To, že cestující zruší dovolenou ze strachu, pojišťovna neuzná.

„Po příjezdu na hotel nám na recepci sdělili, že nemají volné pokoje,“ píše rozhořčená čtenářka z Egypta To chci číst!

Rozhodující je doporučení ministerstva

Klíčovou roli v podobných situacích hraje právě doporučení Ministerstva zahraničních věcí. Pokud by úřad vydal oficiální varování před cestami do konkrétní země nebo oblasti, cestovní kanceláře obvykle zájezdy ruší samy a klientům vracejí peníze, případně nabízejí změnu destinace. V případě Egypta ale v současnosti takové doporučení neexistuje. Resort zahraničí pouze vyzývá cestovatele k obezřetnosti a sledování aktuální bezpečnostní situace.

Pokud cestující odstoupí od zájezdu bez závažného důvodu, cestovní kancelář obvykle uplatní storno poplatky.

Zdroj:

Shutterstock

Kdy má klient nárok na vrácení peněz?

Nárok na bezplatné zrušení zájezdu mají cestující zpravidla jen tehdy, pokud v místě pobytu nastanou mimořádné a nevyhnutelné okolnosti, které mají přímý dopad na průběh dovolené. Typicky jde například o přírodní katastrofy, ozbrojený konflikt přímo v destinaci, epidemii nebo uzavření vzdušného prostoru. Pokud se ale problémy odehrávají stovky či tisíce kilometrů daleko a zájezd může proběhnout bez omezení, cestovní kancelář není povinna vracet peníze.

Vyrazili jsme do egyptského hotelu s cenovkou 5 138 Kč. A tohle jsou naše dojmy To chci číst!

Strach je pochopitelný, ale nestačí

Podle odborníků je obava cestovatelů v podobných situacích pochopitelná. Palcové titulky o konfliktech v regionu mohou působit velmi dramaticky. Z právního hlediska ale samotný strach nebo nejistota k bezplatnému zrušení zájezdu nestačí. Pokud klient od smlouvy odstoupí z vlastního rozhodnutí, CK uplatní storno podmínky uvedené ve smlouvě, se kterou při koupi zájezdu cestovatel souhlasil. 

Pokud má člověk pochybnosti, doporučují odborníci nejprve kontaktovat cestovní kancelář a zjistit možnosti řešení. Některé CK umožňují změnu termínu nebo destinace za manipulační poplatek, případně nabízejí voucher na pozdější cestu. Každý případ se ale posuzuje individuálně a záleží především na konkrétních smluvních podmínkách zájezdu.

Autorský text + vyjádření tuzemských a zahraničních CK