Pro stovky českých turistů se ale konec červencové dovolené proměnil v drama. Místo hladkého návratu domů přišlo zrušení letu, zmatečné přesuny a nocování v podmínkách, které by nikdo nechtěl zažít. 

Z hotelového pokoje s lezoucími šváby a nefunkční klimatizací se stal nedobrovolný azyl. Jedna z cestujících, která v Marsa Alam uvízla, nám popsala, jaké to bylo žít několik dní v nejistotě, bez informací a s pocitem, že jsou na všechno úplně sami.

Jak jste se dozvěděli, že letadlo zpátky domů nepoletí podle plánu?

„Byl to sobotní podvečer. Už odpoledne přišla zpráva, že odlet bude o hodinu a půl později. Říkali jsme si: Dobře, to se stává. Pak ale přišel nový čas, tedy 20.30 a následně se situace zkomplikovala tak, že nám dorazila jenom strohá informace o tom, že dneska nikam neletíme. Co s námi bude, jsme se dozvěděli až o dost později. Ta nejistota byla horší než samotné zpoždění.“

„Po příjezdu na hotel nám na recepci sdělili, že nemají volné pokoje,“ píše rozhořčená čtenářka z Egypta

Předpokládám, že vás kontaktovala pořádající cestovka. Kam vás pak odvezli?

„Chodily nám SMS a do autobusů nás nahnal nějaký Egypťan. Následně nás odvezli do náhradního hotelu. Myslela jsem, že to bude aspoň přijatelný kompromis. Místo toho jsem otevřela dveře do pokoje a uviděla, jak po zdech lezou švábi. Klimatizace jen bzučela a foukala teplý vzduch, ložní prádlo působilo, jako by v něm už někdo ležel. Po takovém dni si chcete odpočinout, ale místo toho s hrůzou sledujete, aby vám něco nepřeběhlo přes nohu.“

Pro cestující z Marsa Alam do Brna byl závěr dovolené poměrně frustrující.

Zdroj:

Shutterstock

Ani druhý den jste ale neodletěli. Kdy jste se tuhle informaci dozvěděli?

„Ráno. Prostě se nic nedělo. Autobus, který měl přijet, nepřijel. Delegát nikde. Nebral telefony a ignoroval nás. Jen pár lidí běhalo po chodbách a snažilo se zjistit, co se děje. Nakonec jsme se sami podle aplikace sledující lety v reálném čase dovtípili, že zase nikam neletíme.“

Cestovka s vámi nekomunikovala?

„Komunikace byla velmi strohá a spočívala jen v několika zmatečných esemeskách. Delegát nebyl k zastižení a nekomunikoval s námi. Pokud si platím služby cestovky, chci přece, aby mi byl delegát v případě potřeby k dispozici. Jinak jeho role naprosto ztrácí smysl. Bylo to pro mne velké zklamání.“

Dozvěděli jste se, co bylo příčinou zrušení letu?

„Za zpoždění mohlo rozhodnutí letecké společnosti, která pro cestovky létá (nejednalo se o jednu konkrétní CK, ale o klienty více cestovek – pozn. redakce). Její mluvčí pouze v médiích zmínila, že důvodem odložení času odletu linky z Marsa Alam do Brna byly technicko-provozní důvody na letadle smluvního partnera.“

Známá cestovka ohlásila úpadek. Specializovala se na Turecko a Egypt

Byli mezi vámi děti nebo lidé, kteří potřebovali pomoc?

„Ano.  Cestovalo s námi několik dětí. Ty to ale překvapivě zvládaly lépe než někteří dospělí. Jedna mladá dívka na tom byla opravdu špatně. Zvracela, byla slabá, potřebovala klid na lůžku a odpovídající léky. Nikdo z personálu se o ni nezajímal. Přitom stačilo málo – říct nám, co se děje, a mít možnost si odpočinout v důstojných podmínkách.“

Jaký byl návrat domů?

„Když jsme se konečně dostali na letiště, myslela jsem, že už bude klid. Ale i tam byl chaos. Dlouhé fronty, pomalé odbavení, spousta naštvaných, a hlavně unavených cestujících, pro které se dovolená proměnila v noční můru. Až když jsme seděli v letadle, přišla úleva. Bohužel letos jsme si namísto krásných fotek přivezli nepříjemné zkušenosti a vzpomínky, které byly vše, jen ne pozitivní.“

Autorský text a výpověď respondentky